Generelle forretningsbetingelser og vilkår

I. Genstand og anvendelsesområde

Anvendelsesområde

Disse generelle forretningsbetingelser gælder for alle kontrakter mellem os og vores kunder. Den version, der er gyldig på tidspunktet for kontraktens indgåelse, er gældende.

Priser

De priser, der er angivet på www.jonastone.dk, er dagspriser i danske kroner og inkluderer 25 % moms. Disse priser gælder udelukkende for leverancer inden for Danmark

Definition af sælger

»Sælger« henviser til jonastone, som tilbyder de produkter og/eller tjenester, der er nævnt i denne kontrakt.

Definition af kunder

Kunder er både forbrugere og erhvervsdrivende. En forbruger er enhver fysisk person, der indgår en juridisk transaktion til formål, der overvejende ligger uden for deres handel, forretning eller erhverv. En iværksætter er en fysisk eller juridisk person eller et partnerskab med juridisk kapacitet, der ved indgåelse af en juridisk transaktion handler under udøvelse af deres kommercielle eller uafhængige professionelle aktivitet. Disse handelsbetingelser gælder også for fremtidige forretningsforbindelser med erhvervsdrivende, uden at vi behøver at henvise til dem igen.

Ændringer af kontrakten

Afvigende eller supplerende tillægsaftaler kræver vores udtrykkelige skriftlige samtykke. Disse generelle vilkår og betingelser er en integreret del af kontrakten.

II Indgåelse af kontrakt

Ikke-bindende tilbud

Præsentationen af produkterne i vores online shop udgør ikke et juridisk bindende tilbud, men et uforpligtende online katalog.

Afgivelse af en ordre

Når du afgiver en bestilling i vores online shop, afgiver du en bindende bestilling af de varer, der er lagt i din indkøbskurv.
Du vil straks modtage en bekræftelse på modtagelsen af din ordre via e-mail. Denne bekræftelse udgør ikke en accept af dit kontrakttilbud.

Accept af kontrakt

Vi kan acceptere din ordre ved at sende dig en ordrebekræftelse eller en faktura via e-mail. Kontrakten med dig er derefter indgået.

Oplysninger om databeskyttelse

Vi gemmer kontraktteksten elektronisk og sender dig ordredataene via e-mail. Dataene gemmes i overensstemmelse med de lovbestemte databeskyttelsesbestemmelser. Oplysninger om behandlingen af dine data, dine rettigheder og de måder, hvorpå du kan udøve dem, findes i vores privatlivspolitik.

Du kan til enhver tid få adgang til den via følgende link: Beskyttelse af data

Af sikkerhedsmæssige årsager er dine bestillingsdata ikke længere frit tilgængelige via internettet, når processen er afsluttet, og kan i tilfælde af registrering kun ses via kundekontoen.

III Ejendomsforbehold

Ejendomsretten til de leverede varer forbliver hos sælgeren, indtil købsprisen er betalt fuldt ud.

Yderligere betingelser for erhvervsdrivende

1. Ejendomsforbehold: Sælgeren beholder ejendomsretten til varen, indtil køberen har betalt alle beløb, der skyldes fra forretningsforholdet, herunder købspris og eventuelle andre omkostninger. Dette betyder, at varen juridisk tilhører sælgeren, indtil alt er betalt.

2. Videresalg af varen: Køberen må gerne sælge varen videre til sine kunder som en del af sin normale forretningsdrift. Dette gør det muligt for køberen at bruge varen i sin virksomhed, selvom ejendomsretten stadig ligger hos sælgeren.

3. Overdragelse af betalinger fra videresalg: Hvis køberen sælger varen videre, overdrages de penge, som køberens kunde skal betale (købesummen fra videresalget), automatisk til sælgeren. Beløbet svarer til det, køberen skylder sælgeren (fakturabeløbet). Dette sker med det samme, når aftalen indgås, og sikrer, at sælgeren får sine penge, selv hvis varen er solgt videre.

4. Underretning om problemer: Hvis en tredjepart (f.eks. en kreditor eller myndighed) forsøger at tage varen, f.eks. ved at beslaglægge den, skal køberen straks informere sælgeren. Dette hjælper sælgeren med at beskytte sin ejendomsret til varen.

Disse betingelser sikrer, at både sælger og køber kan samarbejde trygt. Køberen kan bruge varen i sin forretning, mens sælgeren er beskyttet, indtil betalingen er fuldført.

IV Leveringsbetingelser

Forsendelsesomkostningerne skal betales af kunden og beløber sig til

Produkterne vil først blive afsendt efter bekræftelse af vellykket modtagelse af betaling af det fulde skyldige beløb fra kunden og vil blive håndteret af en kontraheret transportør. Købsaftalen annulleres i overensstemmelse med § 54 i den Købeloven, uden at det berører retten til kompensation, hvis det fulde skyldige beløb ikke betales. Medmindre andet er skriftligt aftalt, annulleres ordren derfor.

Kunden vil blive informeret via e-mail om, at ordren er afsendt ("Afsendelsesbekræftelse").

Leveringstiderne svarer til oplysningerne i ordreoversigten, før brugeren afgiver ordren. Lørdage og helligdage er undtaget. Hvis modtageren ikke er til stede på den angivne adresse, vil den autoriserede transportør kontakte modtageren telefonisk eller sende en meddelelsesmail og foretage et nyt leveringsforsøg næste dag. Et nyt leveringsforsøg kan medføre yderligere omkostninger på DKK 40 (inkl. moms)/ pr. dag (leveringsforsinkelse eller midlertidig opbevaring) og pakke.

Betingelser for en vellykket standardlevering:

- tilkørselsvejen er tilstrækkelig bred og godkendt til adgang for en sættevogn (40 t lastbil)
- Ved leveringsadresser i blindgyder er der mulighed for at vende
- Underlaget skal være fast og plant (beton eller lignende). Løse overflader (f.eks. grus og skærver) eller brosten er ikke egnede til aflæsning!
- Hældninger på op til 3 %
- Levering sker til kantsten
- Levering: Mandag-fredag

Umulighed for levering. Hvis levering ikke er mulig på grund af modtagerens fravær, gemmes ordren, og der efterlades en meddelelse, der angiver, hvor din ordre er, og hvordan en ny levering kan arrangeres. Hvis levering ikke er mulig inden for 14 dage, vil vi antage, at du ønsker at annullere kontrakten i overensstemmelse med § 10 i forbrugeraftaleloven; ordren vil derfor blive annulleret, og alle beløb, herunder leveringsomkostninger (bortset fra eventuelle ekstraomkostninger som følge af din ordre), vil blive refunderet.Eventuelle yderligere omkostninger, der er opstået som følge af dit valg af en anden leveringsmetode end den standardleveringsmetode, der tilbydes af os, vil blive refunderet til dig uden urimelig forsinkelse og under alle omstændigheder inden for 14 dage efter annulleringsdatoen.

Omkostningerne ved returnering af ordren i tilfælde af annullering skal bæres af dig.

Forsinkelser i levering. Hvis det købte produkt ikke leveres eller leveres for sent i forhold til de angivne leveringstider, skal kunden i overensstemmelse med § 21 i forbrugeraftaleloven anmode sælgeren om at foretage leveringen inden for en rimelig periode.Kunden skal i henhold til forbrugeraftalelovens § 21 anmode sælger om at foretage levering inden for en efter omstændighederne passende tillægsfrist ("tillægsfrist i henhold til forbrugeraftalelovens § 21"). Hvis denne yderligere periode udløber, uden at produkterne er blevet leveret, er kunden berettiget til at ophæve kontrakten, uden at det berører retten til kompensation ("ophævelse af kontrakten i henhold til § 22 i forbrugeraftaleloven").

Leveringsforpligtelsen anses for at være opfyldt, når den materielle tilgængelighed eller kontrol over produkterne er overdraget til kunden eller en tredjepart, der er udpeget af kunden. Det er kundens ansvar at kontrollere det leverede produkts tilstand. Risikoen for tab af eller skade på produkterne, der ikke kan tilskrives sælgeren, overgår til kunden, så snart kunden eller en tredjepart udpeget af kunden, bortset fra transportøren, tager produktet i fysisk besiddelse (§ 17 Købeloven).

Modtagelse af varer. Kunden opfordres til at kontrollere følgende ved levering: antallet af pakker, antallet af modtagne produkter, at emballagen er intakt og ubeskadiget, herunder forseglingsmaterialerne. I kundens interesse anbefales det at rapportere eventuelle uregelmæssigheder til transportøren og at acceptere pakken med et specifikt forbehold med angivelse af årsagen til forbeholdet (f.eks: FOR MISTÆNKTET MANIPULATION: hvis pakken er åbnet eller ikke perfekt forseglet; FOR FORKERT HÅNDTERING: hvis den ikke er leveret med omhu eller behørig omhu af transportøren; FOR SYNLIGT SKADET PAKKE: hvis pakken har synlige skader eller er synligt ændret). Dette giver kunden mulighed for at anlægge sag mod transportøren for tab eller beskadigelse af produkterne.

I tilfælde af selvafhentning er kunden ansvarlig for at organisere transporten og sikre varerne. Hvis varerne ikke afhentes inden for 14 dage efter leveringsdatoen, kan der påløbe opbevaringsomkostninger på DKK 20 (inkl. moms) pr. dag pr. pakke.

Enhver indberetning af skjulte skader eller uregelmæssigheder skal indberettes til sælgeren inden for 7 kalenderdage efter levering til kundeservice på følgende e-mailadresse: info@jonastone.dk

V. Reklamation, ansvar og reklamationsret

Meddelelse om mangler

1. Mangler

For forbrugere

For erhvervsdrivende

2. Ingen mangel

Følgende egenskaber og afvigelser betragtes udtrykkeligt ikke som mangler og skyldes materialet eller produktionsprocessen:

• Naturlige afvigelser i farve og struktur, kvartsårer, porer, indeslutninger (f.eks. rust, salte, ler, ...), splinter, små fejl på kanterne op til 5 mm, spor af forarbejdning svarende til produktbeskrivelsen (f.eks. "antikisering") eller lagdeling i tilfælde af natursten.
• Ujævnheder eller afskalninger i kløvede materialer som skifer, sandsten eller kalksten.
• Karakteristika, der er typiske for materialet, som f.eks. nivellering i travertin, der kan løsne sig med tiden.
• Forskelle i farve, struktur, overflade og dimensioner mellem forskellige partier, som også kan indgå i en ordre.
• Op til 3 % brud og afslag i natursten og porcelænsstentøj.
• Let misfarvning, hårfine revner eller taktile forskelle mellem individuelle plader og fliser.
• Skader, der kun påvirker undersiden eller kanter, der er usynlige, når de er lagt.
• Ridser og slidmærker, der er mindre end 1 mm dybe, kan forekomme på grund af den manuelle pakning af natursten.
  

3. Tolerancer for gulvplader og fliser

Tolerancer for gulvplader og trapper af natursten:
Kun overholdelse af kravene i henhold til DIN EN 12058 for gulvplader og trapper af natursten anses for at være aftalt.

Tolerancer for gulvfliser:
Kun overholdelse af kravene i henhold til DIN EN 12057 for gulvfliser og trapper af natursten anses for at være aftalt.

Tolerancer for porcelænsstentøj:
Kun overholdelse af kravene i henhold til DIN EN 14411 for porcelænsstentøj anses for at være aftalt.

Tolerancer for Belægningssten af natursten:
Kun overholdelse af kravene i henhold til DIN EN 1342 for belægningssten af natursten anses for at være aftalt.

Tolerancer for plænekantsten af natursten:
Kun overholdelse af kravene i henhold til DIN EN 1343 for plænekantsten af natursten anses for at være aftalt.

Tolerancer for mursten af natursten:
Kun overholdelse af kravene i henhold til DIN EN 771-6 for murtrin af natursten anses for at være aftalt.

Tolerancer for facadesten af natursten:
Kun overholdelse af kravene i henhold til DIN EN1469/2015 for facadesten af natursten anses for at være aftalt.

Gyldighed af nye standarder:
Hvis der kommer en ny udgave af de ovennævnte DIN-standarder, gælder de dimensionstolerancer og krav, der er defineret deri, automatisk som relevante for kontrakten.

Tolerancer for andre produkter:
For produkter, der ikke er omfattet af ovennævnte standarder, gælder de relevante tekniske standarder, der er gyldige på leveringstidspunktet.

4. Transportskader

For forbrugere

Varer med åbenlyse transportskader eller åbenlyse mangler skal straks rapporteres til leverandøren (noter på leveringsbeviset med kundens underskrift) og meddeles os. Manglende reklamation har ingen indflydelse på dine lovbestemte reklamationsret.

For erhvervsdrivende

Åbenlyse skader skal anmeldes skriftligt straks, men senest inden for fem arbejdsdage efter levering.

Åbenlyse transportskader er mangler, der umiddelbart kan erkendes ved en korrekt og rimelig undersøgelse af varen. Dette omfatter især en omfattende inspektion af alle pakker for udvendigt synlige skader, manglende varer eller andre afvigelser.

Skjulte mangler, der ikke kan genkendes under inspektionen, skal rapporteres skriftligt umiddelbart efter deres opdagelse.
Hvis mangler ikke anmeldes rettidigt, anses varerne for at være godkendt, medmindre manglen er skjult på svigagtig vis.

Ansvar

Udelukkelse og begrænsning af ansvar over for forbrugere

• Princippet om ansvar
  Vi er ubegrænset ansvarlige for skader, der skyldes forsætlig eller groft uagtsom adfærd fra vores side, samt for skader, der skyldes skade på liv, krop eller helbred.
• Ansvar for væsentlige kontraktlige forpligtelser (kardinalforpligtelser)
  I tilfælde af simpel uagtsomhed er vi kun ansvarlige, hvis væsentlige kontraktlige forpligtelser (kardinalforpligtelser) overtrædes. Væsentlige kontraktlige forpligtelser er dem, hvis opfyldelse er afgørende for den korrekte udførelse af kontrakten, og hvis overholdelse kunden regelmæssigt kan stole på. I disse tilfælde er vores ansvar dog begrænset til den forudsigelige, typisk forekommende skade.
• Udelukkelse af ansvar
  Vores ansvar er udelukket for skader, der er forårsaget af simpel uagtsomhed, og som ikke vedrører væsentlige kontraktlige forpligtelser.
• Udelukkelse af ansvar for tjenester, der leveres gratis
  Vi er kun ansvarlige for skader, der opstår i forbindelse med tjenester, som vi leverer gratis, eller ekstra tjenester, der leveres i tilfælde af forsæt eller grov uagtsomhed.
• Produktansvar og garanti
  Vores ansvar i henhold til produktansvarsloven og for udtrykkeligt ydede garantier forbliver upåvirket.
• Udelukkelse af ansvar i tilfælde af force majeure
  Vi er ikke ansvarlige for skader, der er forårsaget af force majeure-begivenheder, såsom naturkatastrofer, pandemier, krig eller andre uforudsigelige begivenheder uden for vores kontrol.
• Udelukkelse af ansvar for forsinket levering
  Vi bestræber os på at overholde de meddelte leveringsdatoer. Men hvis leveringsdatoer udskydes på grund af uforudsigelige forsinkelser hos vores leverandører eller speditører, er vi ikke ansvarlige for eventuelle skader som følge heraf, medmindre forsinkelsen skyldes vores egen fejl.
  I den forbindelse gør vi opmærksom på, at der ikke bør aftales håndværkerfrister på grundlag af uforpligtende leveringsdatoer.

Udelukkelse og begrænsning af ansvar over for erhvervsdrivende

• Princippet om ansvar
  Vi er ubegrænset ansvarlige for skader, der skyldes forsætlig adfærd fra vores side eller fra vores juridiske repræsentanter eller stedfortrædere, samt for skader som følge af skade på liv, lemmer eller helbred.
• Ansvar for væsentlige kontraktlige forpligtelser
  Vi er også ansvarlige for overtrædelse af væsentlige kontraktlige forpligtelser i tilfælde af simpel uagtsomhed, men begrænset til den forudsigelige, typiske skade.
• Udelukkelse af ansvar
  Vores ansvar er udelukket for
  - Skader som følge af simpel uagtsomhed, der ikke vedrører væsentlige kontraktlige forpligtelser,
  - indirekte skader og følgeskader, som f.eks. tabt fortjeneste eller produktionstab,
  - skader forårsaget af force majeure-begivenheder.
• Forældelsesregler
  Forældelsesfristen for erstatningskrav er et år fra risikoens overgang, medmindre vi kan beskyldes for forsæt eller svigagtig adfærd.
• Udelukkelse af ansvar for forsinket levering
  Vi bestræber os på at overholde de meddelte leveringsdatoer. Uforudsigelige forsinkelser i leveringen fra vores leverandører eller speditører giver ikke kunden ret til at kræve erstatning eller træde tilbage fra kontrakten, medmindre forsinkelsen skyldes vores egen skyld.

Reklamationsret

For forbrugere

• Den lovpligtige reklamationsret i henhold til §§ 76 ff. i Købeloven.
   
• Reklamationskrav skal gøres gældende inden for en periode på to år fra leveringsdatoen.
• Forbrugeren kan i første omgang vælge mellem reparation eller omlevering. Hvis der er tale om en væsentlig mangel, som ikke udbedres inden for en rimelig frist, har forbrugeren ret til at ophæve aftalen eller kræve en nedsættelse af købsprisen.

For erhvervsdrivende

Vi accepterer de betalingsmetoder, der er linket til på vores betalingsside. Der er ingen ekstra gebyrer.

Særlige regler for erhvervsdrivende

Erhvervskunder kan kun modregne krav mod os, hvis disse er ubestridte eller retskraftigt fastslået. Tilbageholdelsesretten kan kun gøres gældende i tilfælde af modkrav, der stammer fra det samme kontraktforhold.

Forbrugere har ret til at annullere denne kontrakt inden for fjorten dage uden at angive nogen grund. Fortrydelsesfristen er fjorten dage fra den dag, hvor du eller en tredjepart, som du har udpeget, og som ikke er transportøren, tog de sidste varer i besiddelse.

For at udøve fortrydelsesretten skal du informere os (jonastone GmbH & Co. KG, Dynamostraße 13, 68165 Mannheim, Tyskland, e-mail: info@jonastone.dk) om din beslutning om at annullere denne kontrakt ved en klar erklæring (f.eks. en e-mail). Du kan bruge den vedhæftede fortrydelsesformular, men det er ikke obligatorisk.

Alternativt kan du også udfylde og indsende prøvefortrydelsesformularen (se 4.) eller en anden klar erklæring elektronisk via vores kontaktside. I så fald sender vi dig straks en bekræftelse på modtagelsen af din afbestilling (f.eks. via e-mail).
For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender meddelelsen, inden fortrydelsesfristen udløber.

Hvis du fortryder denne aftale, skal vi tilbagebetale alle betalinger, som vi har modtaget fra dig, inklusive leveringsomkostninger (med undtagelse af ekstra omkostninger, der skyldes, at du har valgt en anden type levering end den standardlevering, som vi tilbyder), straks og senest inden for 14 dage fra den dag, hvor vi modtager meddelelse om din fortrydelse.
Ved tilbagebetalingen anvender vi samme betalingsmiddel, som du anvendte ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt med dig. Du vil ikke blive pålagt nogen gebyrer for tilbagebetalingen. Vi kan dog nægte at refundere dig, indtil vi har modtaget varerne tilbage, eller du har fremlagt bevis for returnering.

Omkostninger vedreturnering:

- Du bærer de direkte omkostninger ved at returnere varerne.
- For varer, der på grund af deres art ikke kan returneres normalt med posten, og vi organiserer returtransporten for dig, er returomkostningerne 23 % af varens værdi i
Danmark (fra udlandet op til 30 % af varens værdi under visse omstændigheder).For prøver, hvis vi organiserer returtransporten, gælder et fast transportgebyr på 400 DKK (inkl. moms).

Returvarer skal sendes til følgende adresse:

jonastone GmbH & Co. KG
c/o L.I.T logistic concepts & services GmbH
Erste Industriestrasse 18
68766 Hockenheim, Tyskland

Tab af værdi:
Du skal kun betale for eventuel forringelse af varernes værdi, hvis det skyldes håndtering, der ikke er nødvendig for at kontrollere varernes tilstand, egenskaber og funktionalitet.

Returtransport af varerne

I tilfælde af returnering er vi kun forpligtet til at afhente varerne pakket forsvarligt til transport af kunden fra det sted, hvor vi leverede dem, uden at påtage os omkostningerne ved at levere varerne til dette sted.

________________________________________________________________________________

Jeg/vi annullerer hermed den af mig/os indgåede aftale om køb af følgende varer:
- Bestilt den: ___________
- Modtaget den: ___________
- Ordrenummer (valgfrit): ___________
- Kundenummer: ___________
Navn og adresse på forbruger(e):
________________________________________
________________________________________

Dato for henvendelse: ___________

________________________________________________________________________________

Overhold altid producentens anvisninger for tilbehørsmaterialer for at opnå en sikker og bæredygtig installation af natursten. Hvor det er nødvendigt, er der links til disse producentanvisninger på vores produktsider.

Vores anbefalinger er baseret på producentens oplysninger om normale situationer på byggepladsen og erstatter ikke en fagmands vurdering på stedet.

Før du anvender fuger, imprægneringer eller rengøringsmidler, skal du altid lave en test på et ikke iøjnefaldende område.
Disse instruktioner er til din information. Den erstatter ikke individuel rådgivning fra en specialist.

Ændringer eller tilføjelser til en ordre skal ske skriftligt (f.eks. via e-mail). Kontraktrelevante oplysninger, som du sender os i forbindelse med en ordre, er kun gyldige, hvis vi udtrykkeligt bekræfter dem i tekstform.

For forbrugere:

- Værnetinget er reguleret af gældende lovgivning
- Dansk ret finder anvendelse med undtagelse af FN's konvention om aftaler om internationale køb, medmindre den beskyttelse, der ydes af loven i det land, hvor forbrugeren har sit sædvanlige opholdssted, trækkes tilbage af ufravigelige bestemmelser.

For erhvervsdrivende:

- Det eksklusive værneting for alle tvister, der opstår som følge af eller i forbindelse med denne kontrakt, er Mannheim, Tyskland.
- Tysk lov gælder udelukkende under udelukkelse af FN's konvention om aftaler om internationalt salg af varer.

For forbrugere:

- Europa-Kommissionen stiller en platform til rådighed for online tvistbilæggelse (OS), som kan findes på http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
- jonastone er hverken villig eller forpligtet til at deltage i tvistbilæggelsesprocedurer for et forbrugervoldgiftsnævn.

Hvis enkelte bestemmelser i denne kontrakt er ugyldige eller ikke kan håndhæves eller bliver ugyldige eller ikke kan håndhæves efter kontraktens indgåelse, påvirker dette ikke gyldigheden af den resterende del af kontrakten.

De generelle vilkår og betingelser i den version, der er gyldig på ordretidspunktet, gælder for alle ordrer. Kunderne henvises udtrykkeligt til de generelle forretningsbetingelser, før de gennemfører hver ordre, og har mulighed for at se, downloade og gemme dem.

Ved at indsende ordren erklærer du dig indforstået med de gældende handelsbetingelser. Ændringer af de generelle forretningsbetingelser har derfor ingen indflydelse på allerede indgåede kontrakter og gælder kun for fremtidige ordrer.