Tilfælde1: Jeg vil annullere min ordre - hvad skal jeg gøre? → Brug din lovbestemte fortrydelsesret
Tilfælde 2: Mine varer er beskadigede eller defekte - hvad gør jeg nu? → Indsend en klage
Hvordan annullerer jeg min ordre?
Du skal sende os en tydelig erklæring om annullering inden for 14 dage:
* via e-mail til: info@jonastone.dk
* eller via kontaktformularen
(Du kan eventuelt bruge prøvefortrydelsesformularen).
Hvor skal jeg returnere varerne?
Efter annullering skal du sende varerne til:
Stonenaturelle GmbH & Co.
Heidigstraße 19
76709 Kronau
Alternativt kan du også anmode om en returforsendelse.
Hvordan fungerer returprocessen?
* Anmod om returnering via e-mail
* Angiv størrelse og antal pakker
* Pak varerne forsvarligt til transport (helst på en palle i en kasse)
Hvem afholder returomkostningerne?
Hvis du selv returnerer varerne:
* Du afholder omkostningerne
* Pakkeforsendelse: almindelige forsendelsesomkostninger
Ved returnering med stonenaturelle:
Speditionsvarer:
* 16 % af varens værdi (Tyskland)
* op til 30 % (udlandet)
* Prøve: 50 € fast pris
Hvornår modtager jeg min tilbagebetaling?
* Inden for 14 dage efter modtagelse af din annullering
* Via det oprindeligt anvendte betalingsmiddel
Refusionen vil kun blive foretaget, når:
* varerne er modtaget af os eller
* bevis for afsendelse er tilgængeligt
Hvordan skal afbestillingsformularen se ud?
Du kan bruge dette eksempel på en annulleringsformular, hvis du ønsker at annullere kontrakten:
Eksempel på annulleringsformular
Jeg/vi annullerer hermed den aftale, som jeg/vi har indgået om køb af følgende varer:
- Bestilt den: ___________
- Modtaget den: ___________
- Ordrenummer (valgfrit): ___________
- Kundenummer: ___________
Navn og adresse på forbruger(e):
________________________________________
________________________________________
dato: __
Hvad skal jeg overveje, når jeg fortryder?
* 14 dages fortrydelsesret fra modtagelse af varen
* Muligt værditab ved brug ud over testen
* Ingen fortrydelsesret for erhvervskunder (B2B)
Hvordan indsender jeg en klage?
1. Log ind på din kundekonto
2. Vælg ordre
3. Brug reklamationsværktøjet
Hvilke fotos skal jeg uploade?
* Skader eller defekter skal være tydeligt genkendelige
* Flere perspektiver hjælper
* Formatet på de berørte varer skal være synligt
Hvilke oplysninger skal jeg give?
* Type af skade
* Berørt mængde
* Tilstand ved levering
Må jeg behandle varerne yderligere?
Nej, du må ikke flytte eller videreforarbejde varerne, så der kan findes en løsning.
Hvornår får jeg svar?
Du vil modtage et første svar inden for en arbejdsdag.
Hvilke løsninger er der i tilfælde af en klage?
Afhængigt af sagen vil du modtage:
* Erstatningslevering
* Omarbejdning
* Tilbagebetaling
Hvornår sker der en tilbagebetaling i tilfælde af returnering?
Så snart varerne:
* er modtaget af os og
* er blevet kontrolleret
vil tilbagebetalingen ske via din oprindelige betalingsmetode.
